EL MODELO BUROCRÁTICO DE MERTON
Modelo Burocrático De Merton:

Merton intenta representar la burocracia a través de un conjunto complejo de relaciones que se establecen entre un n° grande de variables. El modelo de Merton se basa en las consecuencias no previstas de organización de acuerdo con los principios de la máquina:

1. comienza con la exigencia de control por parte de la organización;
2. esta exigencia de control enfatiza la previsión del comportamiento;
3. la confianza en las reglas y en su imposición conduce a las personas a justificar la acción individual y a
4. consecuencias imprevistas, como la rigidez en el comportamiento y una defensa mutua dentro de la organización;
5. la cual no atiende a las expectativas y deseos del cliente, ocasionando dificultades en la atención al público, lo que
6. lleva a un sentimiento de defensa de la acción individual.

 La rigidez reduce la eficacia organizacional arriesgando el apoyo de los clientes. Al presentarse cualquier tipo de presión externa, el funcionario atiende a las reglas internas de la organización y no se preocupa por el problema del cliente, sino por la defensa y justificación de su propio comportamiento en la organización.